A Pfizer anuncia a criação de um novo canal de atendimento pelo WhatsApp, visando oferecer uma experiência mais ágil e acessível aos pacientes brasileiros.
Em 2023, o WhatsApp foi a rede social mais utilizada no Brasil, com 93,4% dos usuários entre 16 e 64 anos, totalizando 169 milhões de pessoas*.
Esta iniciativa da Pfizer é direcionada aos participantes dos Programas de Suporte ao Paciente (PSP). Entre esses programas, destaca-se o “Muito Bem Vindo”, que acompanha o tratamento após a prescrição médica. O WhatsApp já está disponível para funcionalidades como cadastro, solicitação de materiais sobre doenças raras e acesso a informações adicionais na seção de Perguntas Frequentes.
O canal também está disponível para o Programa “Mais Pfizer”, focado em melhorar o acesso ao tratamento. Nele, os usuários podem se cadastrar, consultar os medicamentos participantes, verificar descontos e sanar dúvidas gerais.
Em breve, a Pfizer disponibilizará o atendimento via WhatsApp para o Programa “Cuidar Mais”, direcionado a médicos e com foco em diagnósticos. Outras facilidades estão previstas, com evolução e atualizações até 2025.
Foco na Experiência do Paciente
“Com o atendimento via WhatsApp, fortalecemos nosso compromisso de colocar as necessidades do paciente no centro de nossas ações, oferecendo uma abrangência de respostas muito maior de forma fácil e rápida pelo canal que ele desejar”, afirma Priscilla Lorenzo, diretora de Experiência do Paciente e do Médico da Pfizer Brasil.
A integração do WhatsApp com outros sistemas de atendimento também visa oferecer indicadores valiosos para aprimorar continuamente a experiência de cuidado dos pacientes. Segundo Priscilla, o uso do WhatsApp proporciona uma experiência mais eficiente, personalizada e acessível. A ferramenta permite automatizar parte do atendimento através de chatbots, mas também possibilita a interação com atendentes humanos para necessidades específicas.
Programas de Suporte ao Paciente
Os Programas de Suporte ao Paciente (PSP) da Pfizer têm como objetivo oferecer apoio durante a jornada do paciente, fornecendo informações e serviços. As iniciativas abrangem diversas áreas, como doenças raras, dermatológicas, oncológicas, cardiovasculares, reumatológicas e inflamatórias.
