Dados do Sebrae revelam que mais de 5,4 mil novas farmácias foram abertas no Brasil ao longo deste ano.
O levantamento, que inclui tanto farmácias de medicamentos manipulados quanto convencionais, indica uma média de 22 novas unidades sendo inauguradas diariamente.
Em 2023, o número de novas farmácias – somando estabelecimentos tradicionais e de manipulação – chegou a 8,1 mil, número semelhante ao registrado em 2022, com 8,7 mil empreendimentos. Mesmo com o volume elevado de novas lojas, o faturamento do setor segue em expansão. A Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma) informou que o segmento movimentou R$ 58,3 bilhões entre janeiro e julho de 2024, um crescimento de 14% em relação ao mesmo período do ano passado.
Diferencial no atendimento
Para o Sebrae, farmácias de pequeno porte que desejam se destacar precisam oferecer um serviço de excelência. O atendimento de qualidade é um fator crucial para melhorar a experiência dos consumidores e fidelizá-los.
Dicas para empreendedores
O Sebrae também apresentou algumas orientações voltadas para os pequenos negócios do setor:
• Ouça o cliente: É fundamental prestar atenção às demandas dos consumidores, criando um vínculo de confiança que motive o retorno. Avaliar como os clientes estão sendo atendidos e se encontram o que procuram é o primeiro passo.
• Treinamento: A partir do feedback dos clientes, pode ser necessário qualificar farmacêuticos e atendentes para garantir melhores práticas no serviço.
• Abordagem empática: Colocar-se no lugar do cliente é essencial, principalmente porque muitos estão em busca de medicamentos para tratamento de saúde ou têm familiares com condições de saúde delicadas.
• Layout da loja: O ambiente da farmácia também influencia o sucesso do negócio, desde a comunicação visual até o posicionamento de prateleiras e a iluminação adequada.
