Plataforma registra alta expressiva nos pedidos de farmácia e aposta em estratégias digitais para superar desafios logísticos
O iFood se consolida como um dos principais impulsionadores do mercado farmacêutico digital no Brasil. Durante o Congresso Saúde & Farma 2025, a empresa revelou que as farmácias registraram o maior crescimento entre todas as categorias da plataforma, evidenciando uma mudança significativa nos hábitos de consumo.
Em 2024, os pedidos de farmácia na plataforma cresceram 78% em relação ao ano anterior, com um avanço consistente de 20% nos últimos três meses. Desde sua introdução, há quatro anos, essa vertical expandiu-se 527 vezes e hoje representa 30% do volume transacionado na divisão de Mercado, que também inclui supermercados, lojas de conveniência e petshops. Atualmente, 15 mil farmácias estão integradas ao ecossistema da empresa, atendendo consumidores em 300 cidades.
Mudança de comportamento e desafios do setor
Segundo Diego Barreto, CEO do iFood, a dinâmica do consumo farmaceutico na plataforma difere de outras categorias. “O cliente de farmácia está mais disposto a explorar novos produtos e tende a buscar itens específicos em vez de lojas específicas”, destaca. Esse comportamento tem impulsionado a categoria, mas também impõe desafios, especialmente no campo logístico.
Apesar da ascensão do setor, a adaptação das farmácias ao e-commerce ainda encontra resistências. O iFood busca reduzir a fricção no processo de venda por meio do retail media e do uso de inteligência artificial generativa, permitindo uma análise mais refinada do Retorno Sobre Investimento (ROI). A estratégia também inclui demonstrar aos players tradicionais os benefícios da digitalização, com exemplos de concorrentes que já colhem resultados positivos na plataforma.
Boas práticas para sucesso no digital
A expansão do setor farmacêutico dentro do iFood também depende da adoção de boas práticas por parte dos sellers. Barreto destaca algumas estratégias fundamentais para o bom desempenho no marketplace:
⋅ Gestão de estoque eficiente: evitar a indisponibilidade de produtos é essencial para a satisfação do consumidor.
⋅ Entrega rápida e precisa: a confiabilidade logística é um diferencial competitivo.
⋅ Comunicação ativa com o cliente: informar o status do pedido ajuda a reduzir frustrações.
⋅ Amplitude no portfólio de produtos: disponibilizar uma variedade ampla, mesmo que alguns itens tenham margem de lucro reduzida.
O iFood segue apostando em soluções inovadoras para consolidar sua posição no mercado de farmácias online, reforçando o papel da tecnologia na transformação do varejo tradicional.
