O tratamento com medicamentos manipulados, historicamente demorado devido ao processo manual de cotação e produção, está passando por uma revolução tecnológica na Raia Manipulação e Drogasil Manipulação, ambas pertencentes à RD Saúde.
A empresa começou a utilizar inteligência artificial (IA) para processar receitas e fornecer orçamentos em poucos minutos, um avanço significativo comparado ao antigo processo que poderia levar até duas horas.
Thiago Colósio, diretor-executivo da Raia Manipulação e Drogasil Manipulação, explica que o projeto baseia-se no escaneamento de receitas por imagem, permitindo que a cotação seja feita via site ou aplicativo. Antes da adoção da IA, a análise dos componentes das fórmulas específicas, criadas pelos médicos, era um processo lento e complexo. Agora, com a nova tecnologia, 10% dos pacientes recebem seus orçamentos em apenas três segundos.
Lançada no início deste ano, a plataforma automatiza 100% do processamento das receitas utilizando robôs com reconhecimento de imagem. Embora um operador humano valide as informações em 60% dos casos para garantir precisão, mesmo nesses casos o orçamento é entregue em até 15 minutos. Em 80% das situações, não há necessidade de ajustes adicionais.
“O uso contínuo da ferramenta melhora sua eficiência a cada receita processada, semelhante ao desenvolvimento de um especialista em orçamento ao longo dos anos,” afirma Colósio. A única intervenção humana de maior relevância ocorre quando os arquivos enviados pelo cliente estão incompletos ou ilegíveis, situação em que um operador entra em contato com o paciente para corrigir os dados.
Resultados Positivos
Desde a implementação da IA, a eficiência no processamento de orçamentos resultou em um aumento nas vendas. Entre janeiro de 2023 e o primeiro trimestre de 2024, houve um crescimento de 20 pontos percentuais nas conversões entre os clientes que receberam cotações de forma ágil. No mesmo período, a receita bruta proveniente de medicamentos manipulados multiplicou-se por nove.
Renato Raduan, vice-presidente de operações da RD Saúde, destaca que as farmácias tradicionais da rede agora encaminham os clientes para o aplicativo, melhorando a experiência do usuário em um mercado caracterizado por pequenas empresas com processos fragmentados. “Agilizar essa jornada é um diferencial competitivo significativo,” ressalta Raduan.
Desafios e Inovações
O projeto, que levou quase dois anos para ser desenvolvido e foi lançado nos laboratórios em janeiro deste ano, teve como objetivo central atender às crescentes expectativas dos clientes por serviços rápidos e eficientes. Desde o início, a principal preocupação da RD Saúde era reduzir o tempo entre a prescrição médica e o início do tratamento, fator que impactava diretamente a conversão de vendas.
A implementação gradual incluiu a identificação dos principais desafios enfrentados pelos pacientes e a exploração de soluções de inteligência artificial e computação gráfica para escanear e transcrever receitas de forma rápida e precisa. A integração da nova tecnologia com os sistemas existentes foi realizada cuidadosamente para evitar interrupções nos serviços.
Além disso, a empresa focou no treinamento de sua equipe, considerada uma etapa crucial para o sucesso do projeto, especialmente para superar a resistência à adoção de novas tecnologias.
Uma das maiores preocupações durante o desenvolvimento do projeto foi o tratamento de dados sensíveis dos clientes. Para garantir a privacidade e a segurança, o projeto passou por testes rigorosos antes de ser homologado e implementado. “Estamos atentos para garantir que a tecnologia funcione adequadamente, realizando testes, homologações e pilotos extensivos antes de avançar com a inteligência artificial,” destaca Raduan.
Atualmente, a IA também é utilizada para personalizar ofertas com base nos padrões de compra de cada consumidor, demonstrando o potencial da tecnologia em diversas frentes dentro das farmácias e laboratórios da rede.
