A RDsaúde, presente em mais de 550 municípios, planeja inaugurar entre 280 e 300 novas farmácias até 2025. Além da expansão física, a empresa foca no fortalecimento do e-commerce e na melhoria da experiência do cliente digital
A RDsaúde, uma das maiores redes de farmácias do Brasil, anuncia seus planos ambiciosos de expansão para os próximos anos. Presente em cerca de 550 municípios, a empresa pretende abrir entre 280 e 300 novas lojas até 2025. O presidente da rede, Marcílio Pousada, revelou em entrevista ao Estadão que no ano passado foram inauguradas 270 unidades, alcançando o marco de 3 mil lojas abertas neste mês.
O foco da expansão da RDsaúde está em São Paulo, onde a companhia planeja abrir 70 novas lojas em 2024. A estratégia da empresa inclui não apenas aumentar o número de pontos de venda, mas também fortalecer sua presença no comércio eletrônico. Hoje, o digital representa 16,7% do faturamento da empresa, um aumento significativo em relação aos 1,1% registrados no primeiro trimestre de 2019.
As farmácias da RDsaúde têm aproveitado a ampliação das unidades para oferecer uma gama mais ampla de serviços, incluindo vacinação e testes de H1N1 e COVID-19. No entanto, o principal desafio para a rede em 2024 é equiparar a satisfação do cliente no ambiente digital com a experiência oferecida nas lojas físicas. Enquanto as lojas físicas alcançam uma nota média de 90 em termos de satisfação do cliente, o ambiente digital registra uma média de 70.
Para enfrentar esse desafio, a RDsaúde está investindo em uma estratégia multicanal, buscando integrar as experiências online e offline. Com mais de 1,1 mil pessoas dedicadas à área de tecnologia, a empresa está focada em aprimorar seu aplicativo e oferecer uma jornada digital mais satisfatória para seus clientes.
Além da expansão das lojas físicas e do fortalecimento do e-commerce, a RDsaúde também tem investido em logística para acompanhar o crescimento da empresa. A abertura de novos centros de distribuição em Cuiabá, Belém e Manaus, e os planos para um novo centro em Espírito Santo no próximo ano, visam atender à crescente demanda das vendas digitais e fortalecer o vínculo com os clientes.
