Sofia evolui para consultora virtual, amplia a personalização da jornada e impulsiona conversão no varejo farmacêutico.
A Panvel avança em sua agenda de transformação digital ao reposicionar a assistente virtual Sofia como a primeira personal shopper com inteligência artificial generativa no varejo farmacêutico brasileiro. Integrada diretamente ao aplicativo da rede, a solução amplia o papel da tecnologia na jornada de compra e consolida a proposta de “varejo de assistência” da companhia.
Criada inicialmente em 2024 para atender demandas internas e, posteriormente, incorporada ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), a Sofia evolui agora para uma consultora digital personalizada, desenvolvida pelo time próprio de tecnologia e dados da empresa. A ferramenta interage por texto, áudio e imagem, esclarece dúvidas sobre medicamentos, detalha ativos de dermocosméticos e orienta o consumidor de acordo com seu perfil e preferências.
Na prática, a IA apoia decisões relacionadas à posologia, indicação de produtos e escolha de categorias como proteção solar e cuidados com a pele, oferecendo suporte qualificado em tempo real. Para a indústria de beleza e para profissionais de marketing, o movimento sinaliza um novo patamar de personalização no ponto de contato digital, com potencial de influenciar conversão e fidelização.
A estratégia também se conecta ao ecossistema omnichannel da rede. Nas mais de 650 lojas físicas, a Sofia atua como ferramenta de apoio à digitalização da base de clientes e como suporte aos colaboradores, contribuindo para uma experiência integrada entre os ambientes físico e online.
Os resultados reforçam o impacto da iniciativa: a taxa de conversão atribuída ao atendimento via IA alcançou 20%, acima dos 8% registrados nos canais tradicionais. No terceiro trimestre de 2025, as vendas digitais cresceram 42,4% e já respondem por quase 30% do faturamento total do grupo.
Segundo o CEO Julio Mottin Neto, a tecnologia qualifica o cuidado, diferencia a jornada e acelera o desempenho do negócio. A iniciativa consolida a estratégia da Panvel de utilizar inteligência de dados para atender de forma individualizada uma base superior a 25 milhões de clientes cadastrados, reforçando o protagonismo da inovação no varejo farmacêutico nacional.
