A Farmácia Indiana está colhendo os frutos de sua nova estratégia focada na experiência do cliente.
Com uma equipe especializada e forte investimento em tecnologia, a rede tem trabalhado para minimizar pontos de atrito e tornar a jornada de compra mais fluida e agradável.
“Esta iniciativa marca mais um capítulo na trajetória de 90 anos da nossa rede, sempre pautada pela inovação e pelo compromisso com a saúde e o bem-estar”, afirma o CEO Alexandre Mattar. O processo de criação dessa equipe exclusiva começou há dois anos e hoje conta com profissionais dedicados à análise de dados em mais de 225 lojas, distribuídas por Minas Gerais, Bahia e Espírito Santo.
“Compreendendo melhor os hábitos de consumo, podemos tornar a experiência no ponto de venda muito mais atraente e garantir a oferta de serviços e promoções verdadeiramente personalizadas”, comenta Renato Ciriaco, coordenador do departamento.
O Projeto
O projeto foi totalmente desenvolvido internamente e se baseia em uma plataforma de inteligência artificial preditiva, que considera mais de 35 variáveis para mensurar o comportamento de compra dos clientes. “Isso nos permite também avaliar se o nosso mix de produtos e soluções está alinhado com as expectativas dos consumidores, possibilitando a inclusão de novos serviços ao portfólio”, exemplifica Ciriaco.
Além disso, a Farmácia Indiana implementou um programa de capacitação e reciclagem que já beneficiou 1.300 colaboradores, incluindo desde gestores até balconistas. “Nosso objetivo é promover uma venda consultiva, adotando um modelo mais relacional e menos transacional. Para nossos clientes premium, oferecemos vantagens exclusivas, como acesso antecipado a promoções e um atendimento ainda mais personalizado”, destaca Mattar.
“Nossa missão é preservar um legado de cuidado, carinho e proteção. Desde sua fundação até hoje, a Farmácia Indiana mantém firme seu foco no ser humano, cultivando uma cultura que visa encantar e surpreender seus clientes”, conclui o CEO.
