Barômetro da COVID-19: um resumo das atitudes, hábitos e expectativas do consumidor

500 dias após a OMS identificar pela primeira vez o vírus da COVID-19 na China, como estão as pessoas em todo o mundo?

O Barômetro da COVID-19 da Kantar tem explorado os sentimentos e expectativas das pessoas em todo o mundo desde o início da pandemia. Como marcamos 500 dias desde que a OMS tomou conhecimento de uma “pneumonia de causa desconhecida em Wuhan” e como alguns países estão liberando restrições e outros ainda enfrentando tempos devastadores, novos dados da Onda 9 do estudo (abril de 2021) revisitam a mudança de hábitos e comportamento e analisa os problemas e desafios atuais.

O estudo mostra como a COVID-19 afetou a maioria das pessoas em todo o mundo. Quarenta e dois por cento foram afetados pessoalmente pela COVID-19; 8% relataram ter contraído o coronavírus, 23% disseram que um parente próximo foi afetado e 23% que um amigo próximo contraiu o vírus. O impacto é mais extremo no Brasil, onde 87% dizem que eles ou alguém próximo a eles foi infectado.

Preocupação generalizada

Embora a situação tenha melhorado em muitos países, a ansiedade e a cautela permanecem muito altas, com 70% concordando que o coronavírus ainda os preocupa “enormemente” (contra 79% em abril de 2020). O advento da vacina é transformador. Em países onde a taxa de vacinação é superior a 30% e a taxa de novos casos é baixa, estável ou em declínio (países ‘líderes’), o nível de preocupação caiu de 76% para 57%. Em países onde a taxa de casos não está diminuindo (países ‘atrasados’), o nível de ansiedade aumentou de 75% para 80% hoje.

Também vimos que muitas pessoas ainda estão preocupadas em adoecer – 33% nos países ‘líderes’ e 53% nos países ‘atrasados’.

Estou preocupado em ficar doente, não importa o quanto eu cuide de mim (%)

De forma tranquilizadora, a maioria das pessoas permanece paciente com as regras. A maioria (61%) nos países ‘líderes’ continua a apoiar o cumprimento das regras até o fim do risco significativo, e apenas 1 em cada 4 diz que ‘as regras são antigas demais’. É preocupante que em países “atrasados”, 55% se contentam em seguir as regras, enquanto 35% não.

O impacto na saúde mental

O estudo mostra que o custo do bem-estar mental da pandemia continua aumentando. Quase metade dos entrevistados (42%) acredita que a pandemia afetou sua saúde mental. O progresso na distribuição da vacina parece estar agindo como uma válvula de escape, já que o impacto relatado é significativamente menor nos países “líderes” (35%) em comparação com os países “atrasados” (49%).

Os jovens são os mais profundamente afetados, com os de 18 a 24 anos relatando o pior impacto, seguidos pelos de 25 a 34 anos. Aqueles com 65 anos ou mais continuam a ter o nível de impacto mais baixo, embora tenha aumentado para 29%, de 21% em agosto.

A situação afeta minha saúde mental (%)

O impacto financeiro

Nossa pesquisa mostra que mais da metade das pessoas (54%) sentiu um impacto em sua renda. Outros 18% ainda esperam que sua renda diminua como resultado da pandemia. Novamente, isso afetou mais os jovens (18-34), com 62% já tendo perdido renda.

Vimos que a maioria das pessoas espera um impacto econômico de longo prazo. Um em cada três (33%) acredita que a economia se recuperará rapidamente assim que a pandemia estiver sob controle; um aumento de 30% em relação a abril de 2020. Apenas 28% das pessoas nos países “líderes” expressam o mesmo otimismo.

Em relação à sensibilidade ao preço, 70% das pessoas continuam prestando mais atenção aos preços nas lojas, supermercados e shoppings, ante 64% em abril de 2020, e 58% (+ 10%) prestam mais atenção aos produtos à venda.

Satisfação com as respostas do governo

No geral, descobrimos que os governos ainda têm maioria de aprovação, embora em um nível mais baixo do que em abril de 2020. Mais da metade (55%) aprova as ações que seu governo tomou, em comparação com 61% um ano atrás. E 28% agora desaprovam a ação do governo, em comparação com 23% um ano atrás. A insatisfação é significativamente maior em países ‘atrasados’, incluindo Brasil (59% de insatisfação vs 38% em abril de 2020), Colômbia (44% vs 23%), Argentina (40% vs 13%), Bélgica (43% vs 27%) e França (41% em ambas as ondas).

A competência em vacinas está mascarando a insatisfação anterior e elevando os índices de aprovação. O governo dos EUA experimentou um aumento de 20 pontos percentuais na aprovação, de 35% para 55% entre agosto e agora, enquanto o governo do Reino Unido experimentou um aumento de 13 pontos percentuais de 37% para 50%.

O estudo mostra que, globalmente, 59% da população está satisfeita com a implantação da vacina até o momento. A satisfação parece estar parcialmente baseada na satisfação geral com o tratamento da pandemia. Entre os países com maior taxa de vacinação, Cingapura e Reino Unido apresentam índices de satisfação de 81% e 86%, enquanto os EUA estão em 67%. Vietnã, Indonésia e Malásia desfrutam de 60% a mais de aprovação, apesar das taxas de vacinação de um dígito, refletindo os níveis de aprovação geral de suas populações para lidar com a pandemia.

Satisfação com as campanhas governamentais de vacinação (%)

O novo cenário do varejo

Durante a pandemia, as pessoas compraram 35% de seus mantimentos online (contra 21%) e projetamos que permanecerá nesse nível até 2021. Os mercados da África e da América Latina experimentaram os maiores aumentos no comércio eletrônico de alimentos.

Experiências online positivas conquistaram um novo público comprometido. Metade (49%) dos entrevistados teve uma boa experiência de compras online e 38% acreditam que conseguem uma melhor variedade online. Mais de um em cada três agora prefere comprar mantimentos online.

Vimos que o localismo continua sendo importante. Metade (52%) de todos os entrevistados prestam mais atenção às origens do produto do que antes da pandemia. 68% preferem supermercados perto de casa, enquanto 64% acham que as lojas locais são importantes para a comunidade.

Viver em confinamento

O comércio eletrônico se tornou mais integrado em nossas vidas, agora classificado como a atividade número 1 que as pessoas fazem mais do que antes da pandemia. Em maio de 2020, o comércio eletrônico ficou apenas na quinta posição.

Nossas intenções em relação aos “hábitos alimentares saudáveis” mudaram: anteriormente classificada como a prioridade número 2 para manutenção em uma vida pós-bloqueio, agora caiu para a quarta posição, depois de compras online, aumento da higiene e de passar tempo com nossa casa.

Em terceiro lugar na lista de intenções de maio de 2020, passar o tempo com nossas famílias permanece em terceiro lugar na lista de “aumento de atividade” de hoje.

Porém, nossas promessas de “desenvolvimento pessoal” diminuíram. Originalmente número 4 na lista de comportamentos pretendidos de maio de 2020, caiu para o número 10 em comportamentos que estamos praticando mais.

Não surpreendentemente, o Zoom se tornou o quinto aplicativo de mídia social mais usado, atrás do YouTube, Facebook, WhatsApp e Instagram, e foi usado por aproximadamente dois terços dos entrevistados neste ano.

Voltando ao ‘normal’

Descobrimos que as pessoas se sentem mais confortáveis ​​voltando às suas atividades do dia-a-dia. Mas os níveis de conforto ainda permanecem baixos. Aproximadamente uma em cada três pessoas agora se sente confortável voltando ao escritório, visitando o cabeleireiro, mandando os filhos para a escola, fazendo compras não alimentares, indo a bares ou restaurantes e viajando dentro de seu próprio país. E cerca de um em cada quatro agora se sente confortável para ir a reuniões religiosas, à academia e ao cinema. No entanto, menos de um em cada cinco se sente confortável com grandes eventos, como esportes e viagens ao exterior.

Fontes de informações sobre vacinas permanecem controversas. Menos da metade dos entrevistados descreveu governo, autoridade de saúde ou médicos como fontes de informação confiáveis, sugerindo que os governos precisam trabalhar mais para inspirar confiança em suas populações.

Também descobrimos que um nível significativo de hesitação à vacina continua a persistir, com 17% dos entrevistados relatando que provavelmente ou definitivamente não receberiam a vacina. A hesitação é maior na faixa etária de 18 a 24 anos, onde, para a maior parte do mundo, a oportunidade ainda não existe, em comparação com 8% de hesitação para a faixa etária acima de 65 anos. As razões para a hesitação incluem medo, desconfiança e desinformação.

A partir dessa nona onda de pesquisas, ficou claro que, em países com um programa de vacinação mais avançado, uma retomada da vida cotidiana está no horizonte. As pessoas têm menos ansiedade, sentem-se mais seguras e estão mais abertas para se reengajar com o mundo. Este é um desenvolvimento bem-vindo, mas a perspectiva de longo prazo ainda é um desafio para muitas pessoas. A transformação do setor de varejo parece que vai durar … e as intenções das pessoas para a transformação pessoal durante o bloqueio tendem a desaparecer.